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創維酷開商城的發展之路

日期:2013-11-29 來源:新華網


隨著智能電視的普及,電視上網、玩游戲、看視頻已經不在是新鮮的事,隨著這些功能衍生的電視配件長期以來一直是作為贈品進行贈送,似乎沒有多少價值可言。這樣一個小小的贈品能成功轉入了銷售行列,變成市場潛力巨大的商品嗎?
  從需求出發 精準營銷
  目前,市場上對于專門做電視機配件的商家還沒有,電視配件都是作為贈品贈送,如果不贈送電視配件,用戶就沒辦法體驗到相關的電視機功能,又沒有渠道可以購買。觀察到這一情況,創維酷開公司敏銳地嗅到了商機,經過一系列緊鑼密鼓的準備,搭建了自己的電視配件銷售平臺——酷開商城,并于2011年10月成立電子商務部門,正式進入商城運營,進行網上電視配件的銷售業務。
  如何讓用戶主動買單?通過大量的走訪和用戶調研,針對這些用戶喜歡的電視功能,酷開公司專門開發了一系列電視機專用的功能型配件,配合電視使用,使得用戶在家操作起來更省事方便。除了用于電視連網的無線網卡、無線路由器以外,還新增了無線鍵鼠、健康運動手柄、電視音響、硬盤、3D眼鏡等等。豐富了電視配件的產品種類,讓用戶有了更多的選擇。
  通過從需求出發,酷開公司的電子商務實現了本質上的突破,使得越來越多的用戶能夠感受到電視專用配件的方便,逐漸電視配件被越來越多的熟悉,淘寶等其它網站開始出現電視專用配件等品類。
  出奇制勝 用戶體驗至上
  雖然銷量在不斷增多,但是相對于網站每天的瀏覽量來說,還是九牛一毛,并達到公司預期的效果,酷開公司的電商團隊意識到:酷開商城不像各大電商那樣具有規模可以賣很多品類的產品,品類只有一項電視配件,所以要實現量上的突破,就必須要對這單一品類進行精耕細作。從產品與電視機連接展示及用戶體驗著手,用服務建立口碑,從而實現服務帶動硬件的更多銷售。
  時至今日,酷開商城大大小小的優化高達上百次之多,這在一個電商平臺是非常少見的。細細瀏覽就會發現,很多細節的服務設計都很用心,非常符合用戶的使用習慣。為了讓用戶更快的找到適合自己電視的配件設計了根據電視機型號查找配件,對于不知道自家電視機型號的用戶,可以根據電視機功能查找配件;不了解配件的用戶,可以進入到產品體驗專區先了解配件的功能再選購。    
  沒有網購習慣的用戶,可以選擇送貨上門貨到付款的模式;愛好網購的用戶可以在團購專區進行團購;老用戶,可以利用積分在兌換產品和申請產品試用,新用戶首次購買享受特價優惠等等。
一年多來,酷開公司通過大量用戶調研發掘用戶需求,堅持每周優化來提升用戶體驗和服務,銷量明顯提升,并逐漸穩定。通過用戶回訪顯示,購買后的用戶滿意度高達95%以上。
  多渠道發展 銷量翻番
  2012年3月份開始,酷開商城的配件銷售漸漸進入了穩定期,有了穩定的流量和用戶。在很多人看來這是一個很好的開始,但是這并不是酷開公司電商團隊想要的,作為一個充滿熱血的團隊,只有在不斷的挑戰中才能實現自我,如何實現再次突破成為了電商團隊的下一個目標。
  根據調研數據顯示,電視機的購買人群的年齡在25-45歲之間的最多,雖然近年來網購的熱潮持續升溫,但是電視機用戶中還有相當一部分人群是不會網購的。發現這一情況后,為了能夠更好地普及配件產品,酷開公司電商團隊開始進行戰略調整,通過部分產品區隔來發展多渠道銷售,避免渠道之間的銷售沖突。開拓了線下批發渠道和線上分銷渠道,通過線下經銷商將電視配件銷售覆蓋到城市偏遠地區,通過線上分銷商來覆蓋淘寶等平臺;同時結合導購員渠道的特點,開發了導購員增值服務系統,用互聯網的方法實現了電視配件的終端銷售。多渠道的發展,使得酷開公司電子商務再次取得重大突破,實現銷量翻番,同時月銷售額一舉增長到上百萬。
  創新購物模式 尋求新突破
  電視購物是繼線下零售、PC零售、移動端零售的又一新的終端銷售渠道,自2007年以來,國內掀起一輪電視購物熱潮,但是還是停留在傳統的廣告式轟炸宣傳,宣傳方式粗暴,質量良莠不齊。這種傳統購物模式存在太多的局限性,但是隨著電視智能技術快速發展,也使得酷開公司看到了新的“商機”。
  能不能有這樣一個官方電視商城,買東西再也不用擔心真假與品質問題,可以像淘寶一樣,瀏覽到各式各樣的商品,用戶自己隨意選擇商品和購買方式,同時也可以電話訂購……想到這里,酷開公司決定在傳統電視購物模式上進行創新,將網絡購物的與智能電視相結合,打造電視購物的新標準,實現在電視上的商品售賣。秉承把問題留給自己,把優質的服務留給用戶的理念,酷開公司根據用戶電視機使用習慣優化用戶體驗,在電視機上實現了用戶通過遙控器即可完成下單的過程,商家可以自主管理店鋪商品和訂單。截止到目前,商城歷史瀏覽量已經達到了數百萬次,這對電視商城來說無疑是一個好的開端。
  2013, 做電視用戶的VIP服務網站
  2013年,將是更加充滿挑戰和不確定性的一年,為實現2013年電商業務的可持續性增長,酷開公司將進行重大的戰略轉型。將賣產品轉變為賣服務,做創維電視用戶的VIP會員服務網站,利用增值服務和配件搭配,為創維電視機用戶提供更多更優質的服務化產品,實現服務型銷售,從而達到業務上的突破。
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